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超前点播的焦虑和对会员的漠视无异于“毒瘤”滋生

发布时间: 2019-12-22 作者: 分享到:
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近日关于某些视频平台推出的超前付费点播在业界被炒得沸沸扬扬。有人认为视频平台的超前点播就是薅会员的羊毛,如果说以前都是用户在“想方设法”地薅平台的羊毛的话,那么如今平台也学会了反向操作,开始薅用户的羊毛了。

《庆余年》每周一、二、三各更新2集,会员可抢先看6集。而该剧播到21集(共46集)时,腾讯视频和爱奇艺又增添了一项限时权益,在会员基础上再付50元,每个更新日可比会员多看6集。或者会员也可花费3元买解锁超前看单集,仅支持逐集依次购买,购买集数不能超过“超前加速包”已解锁集数。

此举意味着什么?那就是会员在保障原有基础之外,还可以再付费观看更多的内容,这些内容本来是在会员本身的基础上可以正常观看的,但是时间要延后。平台为了满足一些用户“先睹为快”的愿望,而进行二度消费刺激,让用户再花钱,这些钱是在会员基础上再次消费,是属于平台二度“开发”带来的收益。这说明了什么?

其一,平台缺钱,希望能够充分挖掘每一个大IP的收益,能够把收益很大化。在会员基础上可以二度消费刺激,就是要榨干用户的所有“剩余价值”。

其二,平台对于现有的会员付费方案觉得不满?也就是现有的价格体系还不能满足平台的“贪心”,还需要再度挖掘可以获利的机会。

其三,平台此举可能带来更多的效仿和负面效应,因为其他的IP也可以效仿,那么会员的基础和意义何在?对于会员来说,自身利益保障又何在?这也是会员纷纷吐槽的关键所在,会员觉得自己本身就已经是会员了,本来就应该享受会员应该享受的权益,但是如今平台等于推出了一个更大会员机制,或者是VIP中P的模式,在会员基础上,再花钱,就可以享受更加特殊的“特权”,这种销售模式,对于现有会员显然是不满的。

有律师也表示,“超前点播”显然是违背基本的诚实信用原则,违背了契约精神,也直接侵犯了消费者的合法权益。随后平台对超前点播做出申明称:付费超前点播的初衷是为了满足“用户更多元的内容需求”和“贴合用户的深层次需求”,但在对会员的告知和消费者心理把握上做得不够好,未来会做好排播的设计和告知工作。

也就是说平台以一句告知不够好来搪塞。“抢钱”的态势避而不谈,难怪主流媒体都表示平台抢钱的“吃相太难看了”。随后,平台将“超前点播”的规则进行了修改。此前在会员基础上再花“50元可再多看6集”被取消,改为会员基础上可单集3元进行二次付费点播。在强大的舆论面前,平台貌似做出了让步,但依然令人遗憾。因为平台还是想让用户二次付费“看内容”。此举被用户质疑为“这是市场的退步。就相当于大家开始不遵守规则,以利益很大化为前提,失去了契约精神。”

对于平台不择手段地想薅用户的羊毛,业界认为是平台烧钱太多,资金缺口太大,需要不断地挖掘可以带来收益的机会。据悉,据爱奇艺发布的2019财年第三季度未经审计财报,爱奇艺第三季度总营收为人民币74亿元,净亏损为人民币37亿元。亏损主要的原因一方面是高昂的版权费,另一方面是带宽成本相对比较高。一些大IP、大制作网端版权费动则上亿元。对于平台来说负担太重。而平均每月约20元的会员费则显得有点“杯水车薪”。平台认为包不住自己的版权支出,因此才有了这种变相的“涨价”行为了。

据悉,已经有平台正在酝酿会员费用上涨。从会员规模和收费来看,目前腾讯和爱奇艺每月收费约20元,优酷为15元,芒果TV为19元。会员费的制定也是为了抢夺用户,提价是不是能获得用户的认可还需要观察。更主要的是,用户对于会员权益得不到保障也是颇有微词。有会员用户表示,即便视频开头的广告可以免除,在视频中途也可能加入广告。服务跟不上,营收手段只靠不断地上涨会员费,或者变相地收取会员费,对于视频平台的发展无疑并不是解决问题之道。